銳觀點
  法律電商的產品和服務離不開律師這個群體做支撐,而律師群體也需要法律電商這樣的平臺來獲得更多收入。所以,法律電商和傳統律師行業是相輔相成的,兩者可以完美結合,共同發展。現在的問題是:網絡的核心優勢在哪裡?法律服務的本質特點是什麼?二者應當如何結合?結合的解決方案如何架構?
  □本報記者杜曉
  □本報實習生單玉曉
  忽如一夜春風來,在大量傳統律師事務所按照既有的領域發展時,法律電商已經悄然崛起甚至開始討論如何對傳統法律服務市場進行改造。
  百度百科對“法律電商”是這樣定義的:法律電商是指法律行業深化運營的電子商務模式,參與雙方基於網絡運營商提供瀏覽交互平臺進行法律服務交易活動,把某種法律服務通過標準化、規範化、流程化打包成一個產品,通過互聯網實現交易。
  法律電商平臺有點像淘寶
  綠狗網是近年來發展較快的一家法律電商,網站工作人員告訴記者:“我們的創始人在法律服務行業有著10年的管理經驗,深知這一行業存在‘請律師難、請律師貴、請律師服務質量難監管’的問題,她一直希望利用信息技術手段解決這三大問題。”
  綠狗網的工作人員向記者分析了通過傳統方式找律師可能出現的問題:“一般情況下,當事人在遇到法律問題時,通常的流程是:第一天,找朋友介紹或者從網上搜一些律師,先是和律師電話溝通,然後律師約當事人見面。第二天,當事人帶著資料到律師事務所,律師接受資料後簡單分析一下案情,讓當事人先回去。第三天,律師認真看完當事人的資料,再和當事人聯繫約見面。這之後可能出現兩種情況:一是談代理協議、建立委托關係開始為當事人工作;另一種情況是告訴當事人此事難度很大,不接受當事人的案件。此時,3天已經過去了。”
  “而在法律電商平臺上,用戶只需花一分鐘完成表單填寫或者上傳資料,在線律師在接到訂單信息5分鐘後給予響應,並及時開始工作。平臺對律師的工作時間有要求並對工作質量有監控,用戶能夠得到及時、便捷、實惠的法律服務。法律電商把法律服務變成了標準化的產品,並建立了標準化的服務流程,讓法律行業告別手工作坊時代,進入信息化時代,使得人人都有機會獲得專業的法律服務。”工作人員說。
  北京律師沃興偉供職於傳統律所,但也曾接觸過法律電商,他告訴記者:“從法律服務的角度講,法律電商體現了一種新的營銷思路和模式,就像淘寶,是賣東西,法律電商是賣法律服務;對接受法律服務的人來說,法律電商能夠使消費者更加快捷、方便地找到自己所需要的法律服務,我覺得這和實際買東西類似,只不過買的是律師提供的法律服務。”
  “法律電商的主要優勢在於其所提供的服務不受地域限制,面更廣。互聯網本身沒有地域限制,法律電商能夠突破類似的限制,比如,外地人可以通過互聯網平臺咨詢北京律師。而且,移動互聯網更加隨時隨地化,比基於PC的互聯網更加便捷。這對於律師本人的關係拓展也是很有幫助的。”北京師範大學法學院教授劉德良說。
  法律服務與網絡如何結合
  儘管發展迅速,但法律電商的前途並非一馬平川。
  “現在還看不出有什麼太明顯的問題,但傳統執業律師有業務範圍限制、宣傳限制等。法律電商需要考慮傳統的律師執業規範能否在互聯網平臺上應用,一些消費者也未必會主動核實相關信息。所以實事求是地宣傳是可以的,但不具有律師資格的人以律師名義提供法律服務,可能會出現不正當競爭問題,應謹防這類行為。有些人在網上介紹律師,有宣傳意味。”劉德良說。
  “法律電商目前主要面臨的困難有兩方面:一是公眾的法律意識不足;二是法律服務更多業務很難開發成標準化產品。”綠狗網工作人員說。
  “不排除有些法律電商過度宣傳,比如宣傳包打官司。此外法律本身是非常複雜的,法律服務具有獨特性,並不見得法律問題都能在網上解決。”沃興偉說,“比如有時候客戶找我,說一定要見面聊,要提供書面的證據材料,所以我覺得法律電商只是提供了雙方接觸的機會,很多問題並不是在網上就能說明白的。即使能說明白,我想那也是很簡單的問題。”
  據綠狗網的工作人員介紹,國內電商市場除了像綠狗網這樣的法律電商平臺外,還有法律電商主要做行業垂直搜索,或者主要經營法律文書的審核與代寫等商業模式。
  “從嚴格意義上來講,目前國內還沒有一家真正意義上的法律電商。”綠狗網工作人員說。
  一位法律電商從業人員對此分析道:“大家都沒有沉下心來想清楚:網絡的核心優勢在哪裡?法律服務的本質特點是什麼?二者應當如何結合?結合的解決方案如何架構?這些問題完全沒有搞明白,最終只能成為真正的法律電商模式出現前的試驗性炮灰。網絡做不到無所不能,網絡的功能無非就是解決時空上的信息傳遞和處理問題,在這個過程中能提高效率、降低成本,並給人帶來更好的服務體驗。這也是標準化法律服務要深刻把握的問題。”
  電商平臺挑戰傳統監管
  面對著蓬勃興起的法律電商,傳統法律服務行業也在謀求轉型和應對。
  “傳統律師行業應該積極迎接、融合,就像銀行積極應對互聯網金融一樣。隨著技術的進步,律師和當事人可以網上視頻。比如,外地的案子,北京法律專家就可以視頻會診。不過,律師的價值更多體現在法律服務本身的質量上,未必擅長做電商。”沃興偉說。
  沃興偉坦言:“我以前也做過網站,會給我帶來法律服務上的消費者,但這占用了我的時間和精力,再加上自己的業務,感覺心有餘而力不足。”
  劉德良認為,法律電商對於年輕律師可能是個機會。“互聯網最大的特點就是提供服務的平臺廣,而律師本身提供的就是服務,所以對律師業務拓展來講,互聯網是最佳的平臺,它不像是商品還要考慮營銷渠道,律師可以直接在網上完成服務。一些年輕律師對互聯網有敏銳的嗅覺,其機會就可能比一般的律師多一些,部分業務也可以通過互聯網來實現。”
  綠狗網工作人員認為,傳統律師行業更多是強調律師,而法律電商更多是強調產品和服務。法律電商的產品和服務離不開律師這個群體做支撐,而律師群體也需要法律電商這樣的平臺來獲得更多收入。所以,法律電商和傳統律師行業是相輔相成的,兩者可以完美結合,共同發展。
  為了規範其發展,與其他領域電商一樣,法律電商也面臨著監管問題。
  “這是相關部門應動腦考慮的問題。一方面老律師沒有時間和精力去做這個,而年輕律師雖然熱衷,但可能存在法律實踐、法律儲備不夠的問題;對律所來說,有些大型律所做得比較成熟,但更多帶有廣告意味。我認為互聯網法律服務更主要的是能通過互聯網上提供有效的法律服務,幫助貧困的、急需法律服務的人解決問題,這才是真正的創新。”沃興偉說。
  “傳統監管有地域限制,互聯網監管如何打破這種限制是值得思考的問題。法律電商可能會涉及外地案子,這會給監管帶來新問題,是一個挑戰。還有就是網站平臺本身的監管,是對內容上的監管,要查看律師的執業證號、姓名、其他信息是否與數據庫匹配等問題。因此在技術方面,要實現網上律師身份識別。此外,律師行業協會也應要求會員自律,要求律師依法行使權利、依法履行義務。”劉德良說。
  製圖/李曉軍
  (原標題:“法律電商”新模式遭遇監管老問題)
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